রেফারেন্স

আপনার অধিকার, আমাদের নিয়ম — সবটাই এক জায়গায়

sona111 চালায় একটা পরিষ্কার নীতি — আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার ডেটা আর আপনার পেমেন্ট নিরাপত্তা কীভাবে কাজ করে সেটা আমরা সোজা ভাষায় বলি। এই পেজে পাবেন আমাদের শর্তাবলি, আপনার ব্যবহারের যোগ্যতা এবং ডেটা নিয়ন্ত্রণের পুরো খবর — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে…

ব্যবহারের শর্তাবলিডেটা সুরক্ষা নীতিপেমেন্ট নিয়মঅ্যাকাউন্ট যোগ্যতাযোগাযোগ মাধ্যম
sona111 আপনার অধিকার, আমাদের নিয়ম — সবটাই এক জায়গায়
ডেটা ও নিরাপত্তা

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য সামলাই

sona111 তিনটা জিনিস ট্র্যাক করে — আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য যেমন নাম আর মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট লগ যাতে bKash বা Nagad বা Rocket ট্রানজ্যাকশন আইডি থাকে, এবং ব্রাউজিং কুকি যেটা আপনি শেষবার কোন গেম খুলেছিলেন সেটা মনে রাখে। আমরা আপনার পাসওয়ার্ড বা ওয়ালেট পিন কখনো স্টোর করি না — সেগুলো আপনার ডিভাইসে থাকে। ডেটা মুছতে চাইলে বা কী তথ্য রাখা আছে জানতে চাইলে সাপোর্টে রিকোয়েস্ট পাঠান — আমরা সাত দিনের ভেতর উত্তর দেব। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও লগ আমরা ছয় মাস ধরে রাখি যাতে কোনো পেমেন্ট বিতর্ক উঠলে সমাধান করা যায়। কুকি বন্ধ করতে চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে করতে পারেন — তবে তাতে লগইন স্ট্যাটাস মনে থাকবে না।

ডেটা সংগ্রহ

আমরা শুধু সেই তথ্য নিই যেটা অ্যাকাউন্ট চালাতে এবং পেমেন্ট যাচাই করতে লাগে — নাম, মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট আইডি এবং গেম হিস্ট্রি। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন মনে রাখতে এবং আপনি শেষবার কোন টেবিল বা স্লট খুলেছিলেন সেটা ট্র্যাক করতে — মার্কেটিং ট্র্যাকার নয়, শুধু সাইট নেভিগেশনের জন্য।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আমরা কখনো সেটা প্লেইন টেক্সটে দেখি না। দুই-ফ্যাক্টর যাচাই চালু করলে প্রতিবার লগইনে SMS কোড পাঠানো হয় আপনার মোবাইলে।

ডেটা ধারণ ও মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ছয় মাসের ভেতর মুছে দিই — পেমেন্ট লগ অবশ্য আইনি কারণে আরো কিছু সময় রাখা হয়।

সহায়তা মাধ্যম

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে এখানে যোগাযোগ করুন

আমাদের শর্তাবলি, ডেটা নীতি বা অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের টিমের কাছে পাঠান। আমরা তিনটা মাধ্যম চালু রাখি — লাইভ চ্যাট যেটা অ্যাকাউন্ট পেজের ভেতর থেকে খুলবেন, ইমেল সাপোর্ট যেখানে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর আর প্রশ্নের বিস্তারিত পাঠাবেন, এবং হোয়াটসঅ্যাপ লাইন যেটায় স্ক্রিনশট আর ডকুমেন্ট শেয়ার করা সহজ। পেমেন্ট বা উত্তোলন নিয়ে আইনি সমস্যা হলে আপনার bKash বা Nagad বা Rocket ট্রানজ্যাকশন আইডি সাথে রাখুন — সেটা দিয়ে আমরা দ্রুত চেক করতে পারি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট লগইন করার পর ডান দিকের নিচে আইকনে ক্লিক করলে সরাসরি আমাদের টিমের সাথে কথা বলতে পারবেন — নীতি, যাচাই বা পেমেন্ট স্ট্যাটাস যাই জানার দরকার, তখনই জবাব পাবেন।
ইমেল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর, প্রশ্নের বিবরণ আর যদি কোনো ডকুমেন্ট থাকে তো সেটা সাথে দিয়ে আমাদের সাপোর্ট ইমেল ঠিকানায় পাঠান — আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার ভেতর উত্তর দিই।
হোয়াটসঅ্যাপ লাইন স্ক্রিনশট বা পেমেন্ট রিসিট শেয়ার করতে হলে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ পাঠান — টিম দেখবে এবং যাচাই বা ক্লিয়ারেন্স স্ট্যাটাস জানাবে।

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন প্রায়ই আসে

আমাদের শর্তাবলি, ডেটা নীতি আর অ্যাকাউন্ট নিয়ম নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন পাই, সেগুলোর উত্তর এখানে রাখলাম। আরো কিছু জানার থাকলে উপরের সাপোর্ট মাধ্যম থেকে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — আমরা পরিষ্কার জবাব দেব।

এটা সম্পূর্ণ আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে — আমরা কোনো অঞ্চলের জন্য প্রবেশের নিশ্চয়তা দিই না। আপনার দেশে অনলাইন ক্যাসিনো বা স্পোর্টস বেটিং আইনসিদ্ধ কিনা সেটা যাচাই করার দায়িত্ব আপনার, আমরা শুধু প্ল্যাটফর্ম দিই।

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য আমাদের সিকিউর সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — শুধু আমাদের অভ্যন্তরীণ টিম যাচাই আর সাপোর্টের জন্য দেখতে পারে। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না, এবং পেমেন্ট প্রসেসর শুধু ট্রানজ্যাকশন আইডি পায়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ছয় মাসের ভেতর মুছে দেওয়া হয় — তবে পেমেন্ট লগ আর গেম হিস্ট্রি আইনি বিতর্ক সমাধানের জন্য আরো কিছুটা সময় রাখা হয়। সম্পূর্ণ মুছতে চাইলে সাপোর্টে আবেদন পাঠান।

হ্যাঁ — সাপোর্ট ইমেল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করলে আমরা সাত দিনের ভেতর আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট লগ আর গেম হিস্ট্রির একটা এক্সপোর্ট পাঠিয়ে দেব। যাচাইয়ের জন্য আপনার মোবাইল নম্বর দিতে হবে।

আমরা যাচাই করার সময় যদি দেখি তথ্য মিলছে না তাহলে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হয়ে যাবে — সেক্ষেত্রে পেন্ডিং উত্তোলন ফেরত দেওয়া হবে না এবং অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করার অনুমতি থাকবে না।

পারবেন, তবে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং আপনার শেষ খেলা গেম বা টেবিল মনে থাকবে না। কুকি আমরা শুধু সাইট নেভিগেশন সহজ করতে ব্যবহার করি — মার্কেটিং ট্র্যাকিং নয়।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।